Le phénomène e-business

Le business to customer est une partie importante qui englobe deux notions très importantes du marketing:
   - L'e-marketing
   - Le CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM est formidable moyen pour l'entreprise de fidéliser la clientèle. Le but est d'être plus proche du client et donc plus à son écoute afin de répondre au mieux à toutes ses attentes. Ainsi, bien que tout soit automatisé, la relation de l'entreprise avec le client paraît beaucoup plus personnalisée. Le client n'a plus la sensation d'être juste une source de revenu pour l'entreprise qui semble alors se soucier réellement de son bien-être.

Il permet aussi aux entreprises de créer ou compléter les systèmes d'informations nécessaires à ses activités, par exemple pour la prospection de nouveaux clients.

L'e-marketing représente aujourd'hui 10% du budget marketing des entreprises. Au delà de la simple création d'un site internet, il résulte d'une réelle volonté de la part des dirigeants de developper ses activités à travers le web.
Le premier aspect est bien sûr la communication. En effet avoir son propre site est essentiel pour les entreprises car il donne accès aux clients et autres partenaires à quasiment toutes les informations dont ils auraient besoin. Le site internet est aujourd'hui la première vitrine de l'entreprise et est donc un formidable outils de communication externe mais aussi interne.

Les sites de e-commerce aident à augmenter rapidement le volume de vente voire même la marge par client ou par produit.
Néanmoins il faut adapter sa stratégie marketing au condition de vente, ici internet. D'ailleurs on parle de e-marketing, e-merchandising et de e-mix qui sont des notions spécifiques à internet. Elles aident à optimiser la surface de vente et donc la "rentabilité au pixel carré".

Internet a obligé les entreprises à envisager une nouvelle voie de commercialisation répondant à de nouvelles règles. Il n'est d'ailleurs pas rare de voir de récentes entreprises réussir à concurrencer sérieusement les leaders des marchés traditionnels.

Source:
http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3
http://www.ebusiness.info/confseb.php3?cycle=23&pg=289

Le business to Administration est un autre aspect du e-business. Il permet aux entreprises ainsi qu'aux particuliers d'être en contact direct avec les différentes administrations.

Prenons pour exemple les télétransmissions vers la sécurité sociale faites par les professionnels de la santé. Par ce procédé les délais de remboursement ont été considérablement réduits. De même le particulier n'est plus obligé d'avancer le montant total des actes médicaux et des médicaments.
En outre les données sont traitées instantanemment ce qui a rendu obsolètes toutes les différentes feuilles de maladie et autres. Les télétransmissions ont donc modernisé et facilité toute l'organisation interne de la sécurité sociale.

D'autres exemples de ce type comme la télédeclaration des revenus ou la télétva (télétransmission de la TVA) représentent une avancée importante.
En 2005, 5,7 millions de télédéclarations ont été enregistrées; soit 52% d'augmentation par rapport à l'année dernière. Malgré quelques petits problèmes techniques dus à la surabondance des télédéclarations, Bercy a décidé de développer ce système encore plus pour passer de 6 000 déclarations par heure à 25 000.

Avec tous ces avantages, le business to administration a un avenir brillant et deviendra incontournable comme aujourd'hui avec les télétransmissions des professionnels de la santé.

Source:
http://www.universalpressagency.com/index.php?action=article&id_article=400784

IBM est le premier à comprendre l'importance de ce phénomène que deviendra l'e-business. Il le présente comme une solution faite aux entreprises afin d'optimiser leurs activités.
IBM, pour pénétrer le marché européen, crée en France à Sofia-Antipolis, pôle technologique européen près de Nice, un centre de recherche regroupant des dizaines d'ingénieurs pour concevoir et développer des logiciels informatiques. Ce centre est inédit en Europe et est le deuxième du genre après celui de Silicon Valley en Californie.

Aujourd'hui tous les grands patrons et capitaines d'industrie visualisent parfaitement ses bienfaits :

   - Développer les ventes

   - Améliorer le travail d'équipe et les relations avec les partenaires

   - Optimiser l'organisation interne de l'entreprise

   - fidéliser la clientèle

Dans les faits, le bénéfice principale est l'accélération et voire l'augmentation des différents flux. Il constitue donc un moyen efficace de développer les activités de l'entreprises.

De nombreuses compagnies, IBM étant la première, proposent des "solutions e-business" aux entreprises et connaissent, comme le marché, une croissance très rapide. Le plus bel exemple est celui de Cisco System qui est devenu la première capitalisation boursière au monde, dépassant les 1 000 milliards de dollars au NASDAQ. Fondé en 1984, Cisco propose des "solutions" réseaux aux entreprises en utilisant notamment les adresses IP. Aujourd'hui il est le leader incontesté de ce marché, multipliant les offres faites aux entreprises.

Ces réseaux permettent aux entreprises de développer des relations beaucoups plus étroites avec ses partenaires. En effet par ce biais un fournisseur ou un client peut transmettre ou obtenir des informations essentielles très simplement et de façon quasiment ou entièrement automatisée.
Prenons par exemple les commandes automatiques faites aux fournisseurs lorsque le stock n'est plus suffisant. Le réseau permet ici d'opimiser les flux : aucun personnel pour passer la commande et vérifier l'état du stock ; les délais sont donc réduits au maximum.

Il est très difficile de chiffrer précisemment le marché du e-business et plus particulièrement le B2B. En effet comme le montre le tableau ci-dessous, les principales entreprises de sondage et d'études ne réussissent pas à s'entendre sur les volumes actuels ainsi que sur les prévisions du marché.

Cependant ils s'accordent tous à dire que ce marché connaît une croissance des plus impressionnantes. Le groupe Gartner nous donne des ratios presque incroyables: l'Europe aurait enregistré un ratio de 73, passant de 31,8 milliards de dollars en 1999 à 2 340 milliards en 2004 pour une part de marché croissante de 22 % à 32 %.

Le Japon est encore le troisième marché mondial (11,1 milliards de dollars soit 7,65 % en 1999). Néanmoins il pourrait descendre à la quatrième place derrière la zone Asie-Pacifique (9,2 milliards de dollars en 1999, soit 6,3 %). Dans cette hypothèse l'océanie et le reste du continent asiatique devraient atteindre presque 14% du marché mondial.

L'Amérique du Nord devrait connaître un ralentissement dans la croissance de ce marché, celui-ci étant déjà plus développé dans cette région que dans les autres parties du monde. Cependant elle représente encore la première région pour le e-business.

Quant à l'Amérique latine, le B2B s'y développe très rapidemment depuis peu enregistrant une augmentation de plus de 100% en valeur. Cependant cette région ne représent qu'une très faible part du marché, moins de 2%. 

Sources :

http://www.declic.net/DECLIC/Shared/Dossiers/d23m6y2004h16m16s34m219.pdf

http://solutions.journaldunet.com/00fev/000218gartner.shtml