Le B2C ou l'e-marketing et le CRM
Le business to customer est une partie importante qui englobe deux notions très importantes du marketing:
- L'e-marketing
- Le CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM est formidable moyen pour l'entreprise de fidéliser la clientèle. Le but est d'être plus proche du client et donc plus à son écoute afin de répondre au mieux à toutes ses attentes. Ainsi, bien que tout soit automatisé, la relation de l'entreprise avec le client paraît beaucoup plus personnalisée. Le client n'a plus la sensation d'être juste une source de revenu pour l'entreprise qui semble alors se soucier réellement de son bien-être.
Il permet aussi aux entreprises de créer ou compléter les systèmes d'informations nécessaires à ses activités, par exemple pour la prospection de nouveaux clients.
L'e-marketing représente aujourd'hui 10% du budget marketing des entreprises. Au delà de la simple création d'un site internet, il résulte d'une réelle volonté de la part des dirigeants de developper ses activités à travers le web.
Le premier aspect est bien sûr la communication. En effet avoir son propre site est essentiel pour les entreprises car il donne accès aux clients et autres partenaires à quasiment toutes les informations dont ils auraient besoin. Le site internet est aujourd'hui la première vitrine de l'entreprise et est donc un formidable outils de communication externe mais aussi interne.
Les sites de e-commerce aident à augmenter rapidement le volume de vente voire même la marge par client ou par produit.
Néanmoins il faut adapter sa stratégie marketing au condition de vente, ici internet. D'ailleurs on parle de e-marketing, e-merchandising et de e-mix qui sont des notions spécifiques à internet. Elles aident à optimiser la surface de vente et donc la "rentabilité au pixel carré".
Internet a obligé les entreprises à envisager une nouvelle voie de commercialisation répondant à de nouvelles règles. Il n'est d'ailleurs pas rare de voir de récentes entreprises réussir à concurrencer sérieusement les leaders des marchés traditionnels.
Source:
http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3
http://www.ebusiness.info/confseb.php3?cycle=23&pg=289